Refund policy
En LifeXpan® queremos que realices tu compra con tranquilidad. Si cambias de opinión o surge cualquier incidencia con tu pedido, aquí encontrarás cómo gestionar una devolución o solicitar un reembolso.
Derecho de desistimiento
Si actúas como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales para enviarnos los productos.
Complementos alimenticios abiertos o desprecintados
La seguridad y correcta conservación de nuestros productos es una prioridad.
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados después de su entrega.
Por este motivo, cuando esta excepción resulte legalmente aplicable, los complementos alimenticios y productos nutricionales cuyo precinto de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega no podrán devolverse mediante el ejercicio del derecho de desistimiento.
Esta limitación se refiere exclusivamente al derecho de desistimiento y no afecta a los derechos que te correspondan si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con lo contratado.
Cómo solicitar una devolución
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de las siguientes formas:
Desde tu cuenta: utiliza la opción de devolución o desistimiento disponible en tu panel de cliente.
Contactando con nosotros: puedes hacerlo a través de nuestra página de contacto o escribiendo a hola@lifexpan.eu, indicando tu número de pedido y comunicándonos claramente tu decisión de desistir de la compra.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Envío de la devolución
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán por tu cuenta.
Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras. Te recomendamos realizar el envío mediante un servicio que disponga de seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos que legalmente corresponda devolver, incluidos los gastos de entrega ordinaria del pedido.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro método que no te suponga ningún coste.
Tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Devoluciones parciales
Si devuelves únicamente una parte de tu pedido, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos que cumplan las condiciones aplicables.
Los gastos de entrega iniciales no se reembolsarán cuando únicamente se devuelva una parte del pedido y dichos gastos hubieran sido igualmente aplicables a los productos que conservas.
Productos dañados, incorrectos o con alguna incidencia
Si recibes un producto dañado, incorrecto o detectas cualquier problema con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje. Esto nos permitirá revisar lo ocurrido y ofrecerte una solución de forma más rápida.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de LifeXpan® o el producto no sea conforme con lo contratado, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan y aplicaremos las soluciones previstas por la legislación vigente.
Pedidos devueltos por problemas en la entrega
Los pedidos que sean devueltos por el transportista debido a una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad reiterada de entrega, falta de recogida u otra circunstancia imputable al destinatario se gestionarán conforme a nuestra Política de Envíos.
Estos supuestos no se considerarán automáticamente como ejercicio del derecho de desistimiento y se gestionarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si acabas de realizar tu pedido y quieres cancelarlo, puedes solicitar la cancelación desde tu cuenta de cliente durante la primera hora después de realizar la compra.
Intentaremos detener y cancelar el pedido siempre que su estado de preparación y expedición lo permita.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado y no podemos detenerlo, la imposibilidad de cancelarlo antes de la entrega no afecta a los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.
Una vez recibido, podrás ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre una devolución, un producto o el estado de un reembolso, contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto o en hola@lifexpan.eu.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos necesarios para resolverlo de la forma más sencilla posible.
