Política de envío

Queremos que tu experiencia con LifeXpan sea impecable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en casa. Por eso, hemos diseñado una política de envíos clara, transparente y pensada para tu tranquilidad.

Aquí tienes toda la información sobre cómo gestionamos tus envíos, de forma organizada y sin sorpresas de última hora.

Tarifas y envíos gratuitos

Nos encanta premiar tu compromiso con el bienestar. Por eso, el envío puede salirte completamente gratis si alcanzas estos importes en tu cesta:

  • España (Península y Baleares): Envío gratuito para compras iguales o superiores a 65€. Para pedidos inferiores, la tarifa es de solo 4,9€.

  • Europa y Canarias (excepto Suiza): Envío gratuito para compras iguales o superiores a 100€. Para pedidos inferiores, la tarifa es de solo 8,99€.

Todos los precios se muestran en euros, tienen el IVA incluido y se detallarán con total claridad en el resumen de tu pedido antes de que procedas a la confirmación de la compra. Además, podrás consultar este coste siempre que lo desees en tu correo de confirmación y dentro de tu panel de usuario en la sección Perfil - Mis pedidos.

Plazos de entrega y seguimiento

Sabemos que tienes ganas de empezar con tu rutina. Trabajamos para ser lo más rápidos y eficientes posible:

  • Rapidez LifeXpan: El plazo general de entrega se sitúa entre las 24 horas y los 4 días laborables. Como dato del que estamos muy orgullosos, el 81% de nuestros pedidos se entregan en menos de 48 horas.

  • Compromiso de entrega: En el caso excepcional de que no se indique un plazo concreto en el momento de la compra, tu paquete llegará en un máximo de 15 días tras la conclusión del contrato. Si por alguna razón ajena superamos ese plazo de 15 días, tienes pleno derecho a rescindir el contrato y recibir el reembolso íntegro.

  • Entrega segura y garantizada: Realizamos todos nuestros envíos a través del servicio certificado de Correos.es, que incluye número de seguimiento y requiere tu firma al recibirlo. Te enviaremos el enlace de localización por correo electrónico para que sepas dónde está tu paquete en cada momento. Puedes elegir recibirlo en tu domicilio o en un punto de recogida concertado.

Envíos a las Islas Canarias

Los envíos con destino a las Islas Canarias están sujetos a un proceso de importación y despacho aduanero, ya que este territorio cuenta con un régimen fiscal y aduanero propio. Por este motivo, el plazo habitual de entrega es de 4 a 10 días laborables.

En aproximadamente el 80% de los envíos, la entrega se realiza antes de los 7 días laborables. No obstante, el tiempo final dependerá de la tramitación aduanera, un proceso ajeno tanto a LifeXpan® como a la empresa de transporte, por lo que no podemos acelerar dichos procedimientos.

Recogida en Citypaq de Correos

Si lo prefieres, también puedes recibir tu pedido en un Citypaq de Correos. Este servicio permite recoger el paquete en una taquilla inteligente situada en oficinas de Correos, supermercados, centros comerciales, estaciones de servicio y otros puntos autorizados, ofreciendo mayor flexibilidad para recoger el pedido cuando mejor te convenga. Correos envía una notificación con un código o PIN para abrir la taquilla una vez el envío está disponible. 

Si deseas utilizar esta modalidad de entrega, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para ayudarte a gestionarlo.

Tu colaboración es clave: Recepción y cuidado del paquete

Todos nuestros productos salen de las instalaciones en perfecto estado biológico y de embalaje. Para mantener tu protección y la de tu pedido, te pedimos que sigas estas pautas en el momento de la entrega:

Inspección en el momento de la entrega

Te recomendamos revisar el estado del embalaje en presencia del repartidor. Si notas daños visibles en la caja, es muy importante que lo hagas constar en el resguardo de entrega del transportista. Cualquier protesta formal por daños durante el transporte debe comunicarse al transportista en un plazo de 3 días tras la entrega.

Si aceptas un paquete dañado o solicitas entrega en buzón

Si decides aceptar un paquete que muestra signos de deterioro en el transporte, o si das instrucciones explícitas al transportista para dejar el paquete en el buzón y este se declara como entregado, la reclamación deberá realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo al transportista dentro de los 2 días siguientes. Te pediremos que nos envíes una copia de dicha carta por correo electrónico.

Recuerda que no podemos realizar cambios ni reembolsos de productos dañados en el transporte si no se han notificado estas reservas al recibir el paquete. Si ocurre cualquier incidencia, toma fotos de la caja y de los productos afectados antes de abrirlos y ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de soporte para que podamos ayudarte a solucionarlo.

Gestión de incidencias de entrega

Para evitar retrasos y costes adicionales, asegúrate de que la dirección facilitada en el formulario de pedido sea exacta y completa.

Si el transportista nos devuelve un paquete debido a un error en la dirección proporcionada, a que el destinatario no se encuentra en el domicilio de forma reiterada, o a que no se retira del punto de entrega en los plazos establecidos, procederemos de la siguiente manera:

  • Te emitiremos una nota de crédito por el valor de tu compra, de la cual se descontarán los costes de envío iniciales y los gastos de devolución que el transportista nos facture a nosotros.

  • Para recibir de nuevo los productos, simplemente deberás realizar un nuevo pedido en la web corrigiendo los datos de envío, corriendo los nuevos gastos de transporte por tu cuenta.