Política de envío
Queremos que tu experiencia con LifeXpan® sea sencilla y segura desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes. Por eso, aquí encontrarás de forma clara nuestros gastos de envío, plazos de entrega y qué hacer si surge cualquier incidencia.
Tarifas y envío gratuito
España (Península y Baleares)
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 65 €. Para pedidos inferiores, los gastos de envío son de 4,90 €.
Europa y Canarias (excepto Suiza)
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 100 €. Para pedidos inferiores, los gastos de envío son de 8,99 €.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán siempre antes de confirmar la compra y aparecerán posteriormente en la confirmación de tu pedido.
Todos los importes se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Plazos de entrega y seguimiento
Sabemos que tienes ganas de empezar con tu rutina, así que trabajamos para preparar y entregar cada pedido lo antes posible.
El plazo habitual de entrega es de 1 a 4 días laborables, dependiendo del destino. La mayoría de nuestros pedidos en Península llegan en menos de 48 horas.
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para que puedas consultar su estado.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias ajenas a LifeXpan®, especialmente durante periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas o circunstancias relacionadas con el transportista.
Esto no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de retraso en la entrega.
Envíos a las Islas Canarias
Los envíos con destino a Canarias pueden estar sujetos a trámites de importación y despacho aduanero debido a su régimen fiscal y aduanero específico.
Por este motivo, el plazo habitual de entrega es de 4 a 10 días laborables. Aunque muchos pedidos pueden llegar antes, el tiempo final puede depender de la tramitación aduanera y de otros procedimientos que no dependen directamente de LifeXpan®.
Los posibles impuestos, tributos o gastos asociados al régimen fiscal aplicable al destino se mostrarán o gestionarán de acuerdo con las condiciones indicadas durante el proceso de compra y la normativa aplicable.
Recogida en Citypaq
Si buscas mayor flexibilidad, también puedes recibir tu pedido en un Citypaq de Correos, siempre que esta modalidad esté disponible para tu envío.
Una vez que el paquete esté disponible, recibirás las instrucciones necesarias para recogerlo.
Si deseas utilizar esta modalidad y necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Recepción y cuidado del paquete
Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones cuidadosamente preparados y embalados.
Al recibir tu pedido, te recomendamos comprobar el estado del paquete. Si observas daños visibles, hazlo constar al transportista siempre que sea posible, toma fotografías del embalaje y de los productos afectados y contacta con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.
Si autorizas expresamente al transportista a dejar el paquete en un buzón, lugar seguro o sin entrega personal, nuestra capacidad para investigar o reclamar posibles pérdidas o daños al transportista puede verse limitada una vez que el envío figure como entregado.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de cualquier incidencia y no limitan los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.
Si no podemos entregar tu pedido
Comprueba que la dirección y los datos de entrega sean correctos y completos antes de finalizar tu compra.
Si el pedido nos es devuelto por una causa imputable al destinatario —por ejemplo, una dirección incorrecta o incompleta, la imposibilidad reiterada de realizar la entrega o la falta de recogida dentro del plazo establecido—, contactaremos contigo para gestionar el pedido.
Si deseas recibir nuevamente los productos, podremos realizar un nuevo envío. Los gastos correspondientes al nuevo envío correrán por tu cuenta cuando la devolución inicial se haya producido por una causa imputable al destinatario.
Cuando el pedido haya regresado a nuestras instalaciones y corresponda realizar un reembolso, este se tramitará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Cuando legalmente proceda, podrán deducirse aquellos costes directos adicionales que se hayan generado como consecuencia de una circunstancia imputable al destinatario, siempre que dicha deducción resulte legalmente aplicable.
Esta condición no se aplicará cuando la incidencia sea responsabilidad de LifeXpan® o del transportista.
La devolución del paquete por parte del transportista no se considerará por sí misma una comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento. Si deseas desistir de la compra, deberás comunicárnoslo conforme al procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pedidos perdidos o con incidencias durante el transporte
Si el seguimiento de tu pedido no se actualiza durante un periodo anormalmente largo, el paquete figura como entregado pero no lo has recibido, o existe cualquier otra incidencia con el transporte, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.
Revisaremos el envío y, cuando corresponda, iniciaremos las gestiones necesarias con el transportista.
Cuando la pérdida o incidencia sea responsabilidad de LifeXpan® o del transportista, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, sin coste adicional para el consumidor.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Si tu pedido se retrasa, llega dañado o tienes cualquier duda sobre la entrega, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Revisaremos lo ocurrido y haremos todo lo posible para ofrecerte una solución de forma rápida y sencilla.
