Política de reembolso

Política de reembolso y derecho de desistimiento

En LifeXpan® apostamos por los más altos estándares de calidad y seguridad biológica. Como usuario y consumidor, y de conformidad con la normativa de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales —a partir del día de recepción del pedido— para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos. Transcurrido este plazo de 14 días, no se aceptará ninguna devolución ni cancelación por desistimiento.

Excepción crítica por razones de salud e higiene

Atención: Al amparo del artículo 16.e) de la Directiva 2011/83/UE y la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, bajo ninguna circunstancia, a aquellos bienes que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados tras la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene.

Como es el caso de nuestros complementos alimenticios, suplementos y productos nutricionales cuyo sello de seguridad o embalaje original haya sido alterado, la apertura del envase anula por completo el derecho a devolución. Para que una devolución sea aprobada, los botes y productos deben regresar completamente nuevos, intactos, en sus cajas originales y con los precintos de seguridad térmica o plástica completamente inviolados.

Gastos de envío y responsabilidad de la devolución

• Costes a cargo del cliente: Los costes directos del envío de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. El comprador es libre de elegir la empresa de transporte que prefiera.

• Responsabilidad del envío: El envío de retorno se realizará bajo la total responsabilidad del usuario. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío certificado con número de seguimiento, ya que LifeXpan® no se hace responsable de pérdidas, robos o daños del paquete durante el trayecto de regreso a nuestros almacenes.

Cómo tramitar la devolución

Para su comodidad, dispone de dos vías equivalentes para ejercer este derecho:

1. Vía automatizada: Puede iniciar este proceso de forma rápida haciendo clic en el botón de desistimiento / autoservicio disponible dentro de su panel de usuario en nuestra tienda online.

2. Vía tradicional: Si lo prefiere, puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto, indicando de forma clara su número de pedido y su decisión inequívoca de desistir de la compra.

Verificación del producto y reembolso

Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico inspeccionará físicamente el estado y el precinto de los productos para confirmar que cumplen estrictamente con los requisitos de higiene y salud alimentaria.

Tras verificar la integridad absoluta del producto, procederemos a reembolsar el importe correspondiente a los artículos devueltos. De conformidad con la legislación de la UE, si la devolución es total, el reembolso incluirá los gastos de envío estándar iniciales de la compra; si la devolución es parcial, solo se reembolsará el coste de los productos devueltos de forma conforme.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la mercancía de vuelta. De acuerdo con la legislación vigente, LifeXpan® se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes o una prueba fehaciente de su devolución.